SABİM varlığına esas olan amaç ve hedefleri
doğrultusunda 7 gün, 24 saatboyunca,tamamı sağlık personelinden oluşan,
sağlık sisteminin işleyişine hakim, sağlık mevzuatı konusunda yeterli
bilgilerle donatılmış operatörler, sağlık sisteminin işleyişi ile ilgili
her türlü soru, sorun, eleştiri, öneri ve talebi cevaplandırmakta ve
kayıt altına almaktadır.
Türkiye’nin dört bir yanından 184 SABİM
hattını arayan herkes; hattın Sağlık Bakanlığı tarafında sıcak bir dost
sesiyle karşılaşmakta ve ilettiği her türlü soru veya sorunun,
Bakanlığımızca empatik bir yaklaşımla sahiplenilerek, en hızlı şekilde
çözümlendiğine tanık olmaktadır.
Özetle, SABİM Türkiye’ye, haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz bir şekilde hizmet vermektedir. Vatandaşlarımıza düşen “184 ALO SABİM” hattımızdan aramak,
ya 0 312 430 18 49 numaralı faksımızdan ulaşmak, ya da şahsen Bakanlık
Merkez Binasında bulunan SABİM’e şahsen başvurmaktır.
Bu yollarla bize ulaşan vatandaşlarımız:
— Sağlık sisteminin işleyişine yönelik her türlü konuda bilgi alabilirler.
—Sağlık sistemine yönelik talep, eleştiri ve önerilerde bulunabilirler.
—Sağlık hizmetlerinden yararlanırken, sistemin herhangi bir aşamasında yaşadıkları sorunlarını iletebilirler.
SABİM; sağlık sisteminde, yaşanan
sorunların yerinde ve eş zamanlı tespiti, sorunun çözümünde etkin olacak
mekanizmaların ivedilikle harekete geçirilmesi suretiyle özdenetimi
sağlamaktadır. Bu uygulama hızlı ve etkili çözüme ulaşmanın en ekonomik
yoludur. Ekonomiktir; çünkü sorunların teşkilatın en üst noktasına kadar
ulaşmasında ne zaman kaybı ne de enformasyon kaybı yaşanmamaktadır.
Sistemin herhangi bir aşamasında yaşanan bir sorunun, 184 SABİM hattının
aranması veya şahsen birimimize başvuru yapılması ile özdenetim
mekanizması harekete geçmektedir. SABİM Operatörleri tarafından kayıt
altına alınan başvuru, SABİM Çözümleyicilerince değerlendirilerek,
ilgili illere sevk edilmektedir. İllerdeki Sabim Çözümleyicileri
tarafından da nesnellik ilkesinden ödün verilmeden, mercek altına
alınmakta, en hızlı ve en doğru şekilde çözümlendirilmektedir.
Sürekli kendini yenileyen dinamik bir birim olan SABİM’de bu sürece
hastane başhekimleri de dahil edilmiştir. Böylece başvuru sahibinden
başlayarak, Bakanlığımızın en üst birimini de içine alan dairesel bir
çizgide işleyen özdenetim mekanizması daha da güçlendirilmiştir.
Kısaca SABİM;
Sağlık hizmetlerinin niteliğinden dolayı etkili bir iletişim sürecinin zorunlu olduğunun bilinciyle
—Sağlık hizmetlerini planlayıp yönetenleri
—Sağlık hizmetlerini sunanları
—Sağlık hizmetlerinden yararlananları
Uzlaşımsal bir platforma taşımak suretiyle sağlık sisteminde etkili iletişim sağlamayı amaçlamaktadır.
Bu amaçları gerçekleştirerek halka ulaşıp, sistemin herhangi bir
aşamasında meydana gelen aksaklıkları, anında tespit ederek, hızlı v
ekesin bir çözüme ulaştırmak ve dolayısıyla "7’den 77’e sağlıklı bir
Türkiye hedeflemektedir.